Consejos básicos para comprar online

Para realizar compras online con seguridad es fundamental comprobar la información legal de la tienda online, requerida por distintas normas legales, esta suele incluirse en las páginas web con denominaciones como “Aviso legal”, “Condiciones y Términos de uso” o “Política de privacidad”, y suelen ubicarse a pie de la web (footer).

¿EN QUE CONSISTE LA INFORMACIÓN LEGAL?

Esta información legal es fundamental ya que ante un posible conflicto permite saber contra quién se debe reclamar, va determina las normas aplicables y las autoridades de control competentes y además permite conocer los derechos que tienen los usuarios o clientes.

RESPONSABLE

Toda web han de incluir una serie de datos sobre quien es el responsable de la misma, por lo tanto es importante que un usuario pueda identificar al responsable de la tienda y es obligatorio que la tienda online proporcione, entre otros, los siguientes datos:

  • Nombre social (persona física, sociedad, etc.)
  • Número de identificación fiscal (NIF, NIE o CIF)
  • Datos de su inscripción en el registro mercantil si es una sociedad
  • Dirección postal, electrónica, teléfono de atención

DEBER DE INFORMAR

En cuanto a los datos personales, si una tienda online recaba datos personales, la tienda debe informar, sobre lo siguiente:

  • Quién es el responsable del tratamiento de datos
  • Cuál es la finalidad del mismo
  • Cuál es la legitimación para tratarlos
  • El plazo de conservación de los datos
  • Cuales son y como ejercitar los derechos del interesado (ARCOPOL)

MENORES

Respeto a los menores las tiendas online que necesiten tratar datos de menores de 14 años deberán disponer de los medios para obtener el consentimiento de sus padres o tutores.

COOKIES

El responsable de la web está obligado a informar sobre el uso de cookies y permitir al visitante elegir si los acepta o no.

La información sobre cookies ha de presentarse como un mensaje sobreimpreso en  la página web que proporciona la información básica (si se usan cookies, quién las usa y para qué las usa) y un enlace a otra página (política de cookies) dónde se dan más detalles sobre su uso y la manera en la que podemos rechazar parte o algunas de ellas.

El medio más sencillo para controlar el uso de cookies es la configuración del navegador.

RELEVANCIA DEL DOMINIO

Los dominios pueden estar registrados a nombre de una persona o empresa (el registrante) a través de los servicios de un intermediario (el agente registrador).

Si se tiene dudas sobre su legalidad se puede consultar quién ha registrado el dominio y si es quien se identifica como responsable de la web.

COMUNICACIONES SEGURAS (HTTPS)

El protocolo HTTPS se utiliza para proteger la seguridad de la información intercambiada durante el proceso de compra, y garantizar que la información viaja cifrada para que nadie la intercepte.

Por lo tanto si se va a crear una cuenta de usuario en una tienda online donde se va proporcionar información como nombre, DNI, tarjeta bancaria, etc., se debe comprobar que la web o App envía la información utilizando el protocolo de comunicación seguro HTTPS, es decir, que disponga de un certificado de seguridad. Si lo tiene, el navegador muestra un icono con forma de candado y la URL empezará por HTTPS en lugar de http, haciendo clic sobre el candado se verifica quién ha emitido el certificado (autoridad certificadora), para quién (nombre de la empresa de la tienda online y dominio) y su plazo de validez.

Otra vía de confianza en una tienda online son los sellos de confianza para demostrar su calidad y seguridad en la venta online.

MEDIOS DE PAGO

Una de las mayores preocupaciones y desconfianza al realizar compras online es el tipo de pago a utilizar. Por tanto, es importante conocer qué opciones de pago y seguridad de ofrecen.

Los medios de pago más comunes son:

  • Contra reembolso
  • Transferencia bancaria
  • Pago con tarjeta
  • Pay Pal, Strike etc…

CONTRASEÑAS SEGURAS

Muchas tiendas online obligan a disponer de una cuenta de usuario y para proteger su acceso, es vital utilizar contraseñas seguras y gestionarlas correctamente para que nadie las adivine o las obtenga probando distintas combinaciones.

Por lo tanto es importante crear una contraseña fuerte y recordar siempre cerrar sesión al terminar la compra para evitar que nadie acceda a ella, sobre todo si se usan dispositivos públicos u de otras personas.

EN RESUMEN:

  • Realizar compras en webs que te inspiren confianza, que proporcionen información legal y de tratamiento de datos.
  • Que aparezca identificado el responsable de la tienda online.
  • En los pagos online mejor utilizar tarjetas virtuales.
  • Desconfiar de las ofertas “ganga”.
  • Comprobar la cuenta de usuario y que exista una conexión a internet segura antes de proporcionar datos personales o de pago.
  • Nunca enviar dinero en efectivo para completar una compra. Elegir con cuidado el medio de pago.
  • La tiendas online con sellos de confianza ofrecen mayores garantías.
  • Recuerda que se puede desistir de una compra o contrato sin tener que dar explicaciones en los 14 días posteriores.
  • Si se desiste o se hace uso de la garantía, ello no debe tener coste alguno para cliente, y esto incluye los gastos de envío